Seit nun einem Monat warte ich daheim auf meinen Internetanschluss. Doch bevor ich weiter erzähle, muss ich weiter von vorne beginnen.
Adresse existiert nicht
Und zwar hatte ich anfangs das Problem, dass ich beim Bestellformular von MNet meine Adresse überhaupt nicht auswählen konnte (Nachbaradressen waren vorhanden). Ich hab daraufhin natürlich bei MNet angerufen und gesagt, dass Sie meine Adresse doch bitte ergänzen sollen. Am Telefon wurde mir gesagt, dass die Adresse innerhalb der nächsten drei Werktage ergänzt wird. Exakt eine Woche später war dies aber immer noch nicht der Fall. Also hab ich wieder bei MNet angerufen und von meinem Problem erzählt. Wieder wurde mir erzählt, dass die Adresse innerhalb der nächsten drei Werktage ergänzt wird. Und wieder ist nichts passiert.
Daraufhin hab ich eine andere Nummer von MNet angerufen, die ich durch meinen Arbeitgeber erhalten habe, da dieser auch bei MNet Kunde ist. Und diesmal beschäftigte sich die Dame auch ein bisschen mehr mit der Thematik. Die Dame fragte mich, ob ich denn überhaupt schon einen APL im Haus installiert hätte, weil meine Adresse in Ihrer Datenbank nicht aufgelistet wird. Also hab ich mich erkundigt und festgestellt, ja, ein APL ist im Haus vorhanden.
Jetzt muss ich leider noch ein wenig weiter ausholen und meine Wohnlage beschreiben. Auf dem Grundstück, auf dem ich jetzt wohne, stand früher nur ein Haus, und zwar hatte dies die Hausnummer 22. Jetzt wurden auf diesem Grundstück allerdings ein Doppelhaus (Hausnummern 22 und 22 A) und ein Einzelhaus (22 B) gebaut. Ich wohne zusammen mit meiner Freundin in diesem Einzelhaus. Ich hab also bei meinem Vermieter nachgefragt, ob er irgendwelche Unterlagen von der Telekom besitzt. Und Tatsache in den Unterlagen steht etwas von drei Anschlüssen aber nirgends etwas von 22 A oder 22 B. Scheint also als wären die drei Anschlüsse alle auf die Hausnummer 22 registriert. Diesen Umstand erklärte ich dann beim nächsten Gespräch mit MNet der Dame am Telefon und diese meinte ich soll bei der Anmeldung einfach als Anschlussadresse die Hausnummer 22 auswählen und die Wohnadresse kann ich dann extra mit 22 B angeben. Gesagt getan und ich dachte ich bekomm endlich bald meinen Internet- und Telefonanschluss.
Telekom Techniker soll ins Haus
Wie es weiterging, hab ich bereits in meinem letzten Blogeintrag beschrieben.
Kurze Zusammenfassung:
- 1. Termin von der Telekom: Techniker hat am Haus 22 eine Nachricht hinterlassen, dass er vor Ort war, aber von uns niemand zuhause war. In Haus 22 wohnt ja auch noch niemand.
- MNet angerufen: Termin eines Express Techniker der Telekom bekommen, der am selben Tag zwischen 16 Uhr und 22 Uhr noch kommen sollte, doch gekommen ist niemand.
- Am nächsten Tag wieder bei MNet angerufen. Daraufhin durfte ich die Leitungen mit einem Telefon direkt an der ersten TAE-Dose testen, doch die Leitung ist tot.
- Neuer Termin mit der Telekom für Samstag zwischen 8:00 Uhr und 12:00 Uhr
Falsche Adresse
Samstag in der Früh um kurz vor 8 Uhr hab ich extra noch schnell Notizen an die Türen von Haus 22 und 22 A gehängt mit der Information, dass der Techniker doch bitte zum Haus 22 B gehen soll. Und siehe da, um ca. 09:30 Uhr stand plötzlich einer von diesen scheinbar seltenen Telekom Technikern vor der Tür. Sichtlich begeistert und mit voller Freude, dass er Samstag arbeiten muss, erklärte er mir dann, dass das die falsche Adresse sei. Und eigentlich müsste er nicht mal hier sein, weil er hat nur die Adresse 22 auf seinen Unterlagen stehen. Und außerdem interessiere ich ihn überhaupt nicht, weil ich bin ja nicht mal sein Kunde, sondern MNet ist sein Kunde und dadurch bekommt er sogar weniger Geld. Aber ehrlich gesagt interessiert mich das auch herzlich wenig.
Neuer Termin, neue Adresse
Wieder in der Hotline von MNet erklärte ich dem Gesprächspartner die ganze Geschichte und dieser meinte ich bekomme jetzt einen neuen Termin mit der Telekom möglichst zeitnah und diesmal wird die korrekte Adresse hinterlegt. Kommender Donnerstag wieder zwischen 8:00 Uhr und 13:00 Uhr, aber sie geben mir am Montag noch mal bescheid, ob das auch wirklich funktioniert. Am Montag hat natürlich niemand angerufen.
In der Zwischenzeit hat mein Vermieter bei der Deutschen Telekom angerufen und wollte sich erkundigen, was das denn für Umstände sind. Doch der Telekom Mensch erklärte ihm, dass die Leitungen zu den Häusern 22, 22 A und 22 B bereits alle aufgeschlossen sind und es nur noch an MNet liege. Da ich eh noch nach meinem offenen Termin bei MNet anrufen wollte erklärte ich im Gespräch, was ich da von der Telekom hörte. Doch MNet behauptete wieder das Gegenteil und erzählte mir, dass die Telekom ihnen gesagt hätte, dass jemand von ihnen (also Telekom) zu uns ins Haus muss und der Termin liegt ihnen seit Dienstag Vormittag vor. Der Termin ist aber nicht wie versprochen der kommende Donnerstag, sondern erst der Donnerstag die Woche darauf. Ihr seht schon, das ist alles ein riesen Durcheinander und ich habe das Gefühl, dass sich da überhaupt keiner mehr auskennt.
Was hilfts, ich kann überhaupt nichts machen, außer auf meinen nächsten Termin zu warten und gespannt zu sein, was beim nächsten Mal schief läuft.